一、询问和核实问题
1.亲方便拍一下XXX的照片吗？这边需要核实上报一下情况的呢。如果是商品问题请您放心，我这边会给您妥善处理的呢。
2.给亲添麻烦了呢。麻烦提供一下有质量问题的照片，我这边给亲申请补偿呢~
3.您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们产品的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把有质量问题的产品拍一下我们这边核实吗?
二、商品质量问题
1.亲亲给您带来不便很抱歉，仓库发货量比较大，发出的时候没有仔细检查好这些问题，耽误到您的宝贵时间了，我们也会反馈给仓库质检，检验的时候不断改进仔细，还麻烦亲亲您垫付运费寄回给我们为您处理退款，寄回运费我们承担的，您看可以吗？麻烦亲亲了哦！
2.亲，对于这个问题我们也很抱歉呢。我们家的宝贝都是七天无理由退换货的，您这边看看能否选择退换货，寄回来我们这边，我们会及时给您退款的呢
3.亲亲未能给您带来美好的购物体验很抱歉，如您XXXXX不合适的话，您寄回给我们为您更换，您看好吗？
三、七天无理由/无条件退换货通用
1.亲，我们是支持7天内无条件退换货的，如果是质量问题发生退换货，邮费我们为您承担，如果是非质量问题，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您自己承担的哦~
2.亲，实在抱歉呢。我们这边是承诺七天无理由退换货的呢。这个XXX麻烦请您先给我们寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货。关于您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后会为您退款的，同时退您垫付的邮费X元呢
3.小仙女，如果不喜欢麻烦尽快退回给我们哦，方便我们尽快给您处理下退款事项，也欢迎您下次光临。退货地址：XXXX（不收到付件）
四、商品仅退款
1.亲，这边查询过，的确是XXXXXXXX的问题呢。实在很抱歉，是我们的不是，没有第一时间留意您该笔订单的物流状态。我这边已经XXXXXXXXXX（催促过快递/已经重新安排补发/和快递说过优先派送……）这边您看看能不能撤销一下退款申请呢？请相信我们的产品会给您满意的效果呢。
2.亲亲，您的订单申请了退货退款，因快递拦截不了，我这边先拒绝一下，到时候亲记得拒签哦。亲有任何的疑问可以在线联系我们客服，我们将竭诚为您解答，高效处理您的问题。感谢亲对 XXX品牌的厚爱。
3.亲亲，因我这边一直没有办法电话联系上您，我这边先处理订单拒绝申请了，亲可以在线联系我们，对产品的任何不满可以给我们反馈，我们客服将为您解答，直到您满意。谢谢亲的光顾。
不光以上话术，还有更多文字版的售后常用语我都已经收集整理好在客服宝·聊天助手里了，如果有需要的小伙伴们可以咨询我们客服宝官方客服哦~拥有更专业的客服术语肯定会是自己回复客户的加分项！
