一.怎么快速设置“一键短语”？
1.打开客服宝的【设置】→进入【界面设置】
2.勾选【面板设置】→【显示底部吸附常用短语】
3.同样也是【面板设置】→【底部吸附短语区显示】→选择自己想要显示的行数
4.在弹出来的底部短语框中点击“+”的图标，即可自由新增短语
5.针对客户的问题，鼠标点击适合的回复语，实现一键响应
6.点击“小眼睛”的图标，即可隐藏或者再次开启底部吸附常用短语
二.设置“一键短语”的好处？
1.大幅提高响应率。这是最明显的好处之一。我们人工客服不用打字，只需鼠标点击就能回复消息。单次的回复时间直接能缩短80%。咨询高峰期/大促活动都不慌，避免有意向的客户因等待答复过久而直接离开。
2.跨平台通用。只要开启“一键短语”，新增的小短语就会自动跟随最当前的对话窗口。兼容市面上80+的对话软件，没有权限限制，一键点击就能轻松回复。
3.减轻客服的打字压力。客户日常问的都是重复问题，提前存好回复的短语，无需反复敲打相同的回复，点一下就能发，一秒即响应，减少大量的手动打字工作量，手指不用频繁敲击键盘，长时间坐班接待也更轻松，有效降低工作疲劳感。
4.操作很方便。短语栏紧贴聊天界面，客服随手点击很方便。勾选开启就是自动吸附在对话窗口的底部，不用单独打开软件、不用切换页面，回复消息的时候一眼就能看到，一键就发，操作零繁琐。
5.不会遮挡工作台。不像很多平台自带的系统快捷话术，是无法订单页面和话术页面同时查看的。客服宝的快捷回复功能相对来说就更人性化，无论是话术主窗口，还是底部短语栏，都不会遮挡订单和聊天记录。短语栏的界面小巧不挡屏，不会影响和客户的正常聊天，不会遮挡输入框。
三.新老客服都适合用的“一键短语”
“一键短语”由于操作的便捷性，无论是新老客服都一样的适用。对于新手客服，刚入职可能会响应率偏低，打字偏慢，回复语气生硬，而使用“一键短语”，就能轻松响应客户消息，零经验也能沉稳接待客户，有效缩短培训周期。对于资深客服，也是同样的实用。省去重复话术的输入时间，自己可以把更多时间处理比较复杂/难缠的问题，优化工作中的各个节奏。短语栏界面简洁，不是复杂的设置，绝大多数人都能快速上手，真正做到全员通用、人人好用。
客服宝的底部吸附常用短语看似是一个简单小功能，却是提升客服工作效率的一大利器。不管是什么类型的客服工作者，只要有快捷回复的需求，都能借助这个小模块优化工作各项流程。个人客服能快速提升回复速度，商家也能积累更好的服务口碑，稳稳提升行业中的竞争力。
