一.说明没有运费险
1.非常抱歉，目前小店暂时没有运费险哦~
2.个人原因导致的退换运费需要自理哦，如果是商品问题导致的退换货，运费由我们承担呢~
3.小店没有运费险哦。如果是有运费险，订单页面是有标注的。没有运费险的说明就是没有哦
二.有运费险，但是退货超出首重
1.我们是有赠送运费险的，如果退货时快递员称重显示产品超重，是需要您自理剩余的运费哦。一般运费支付页面都会显示相关的详细信息的呢。
2.我们承担的运费险是承诺首重，意思是退货会抵扣首重的金额。如果您的订单没有超过首重，那说明运费险是不需要您出其他费用的。但如果订单超过首重，剩下部分需要您自己承担哦
3.我们承担首重运费险哦，如果退货重量超出首重，剩下的需要您自理呢~感谢理解哈！
三.需要客户垫付退货运费
1.您放心，您垫付的运费，我们会在订单结束以后以ZFB转账的形式直接转还给您。请您在产品寄回的时候务必让快递员提供运费转账凭证或是保留运费支付截图，方便后期发给我们售后客服核对运费金额，给您更快处理的呢，麻烦您了，谢谢您对我们的支持与理解。
2.退货订单有运费险的，超出运费险的部分，请您先垫付，保留好支付的凭证，待退货完成后联系我们给您退相关的费用哦
3.非常抱歉让您遇到这样的情况，请您申请退货退款（退货理由选择7天无理由或是其它）。这边收到后给您处理退款，运费麻烦您先垫付下，收到货后联系下客服给您退哦
四.告知发顺丰，就要给运费
1.小店可以给您安排发顺丰，但因为店内未与顺丰合作，顺丰运费是需要您承担的，一般是到付件形式发出。并且顺丰不支持拒收，如果拒收的话，产生的来回运费需您来承担，确认的话这边给您备注哦。
2.因为没有和顺丰合作，所以运费都是按照顺丰官方标准收取。发顺丰就要补相应的运费。确认的话发一下地址这边给您查询相应的费用。
3.我们没有跟顺丰合作哦。如果您指定发顺丰，是需要补相应差价的（按照顺丰官网标准收费）。目前仅支持顺丰陆运。您这边没别的问题可以发下地址这边查询运费呢。
说实话，现在做电商真的不容易，我们作为客服除了每天要应对各种各样的咨询，还要保证各项绩效顺利达标，还可能被客户各种刁难。所以大家一定要有提前准备快捷语的习惯，可以辅助自己更快更灵活的办公。建议用上客服宝这样的多功能话术库软件，不光可以储存和管理快捷语，还有多重快捷回复方式，非常适合我们人工客服使用。在创建话术库时，大家尽量以场景做好分类，比如运费/补偿/邀评作为大分类，在每个大的类别中再创建二级的次分类，这样对于话术的管理也会方便和高效很多。
希望这期话术的分享能帮到每一位认真工作的客服小伙伴，如果对你的工作有所帮助，欢迎收藏和转发给身边有需要的同事，一起努力做好客服这份工作。
