一.主账号-创建小组
首先，需要客服宝主账号的创建者在设置里，进入【账号管理】界面，再进入【小组管理】，就可以新增多个小组。记得为不同小组做好区别的命名哦！
二.主账号-添加小组成员-添加小组管理（组长）
客服宝主账号的创建者在新增多个小组后，就可以在各个小组对应的【管理成员】中点击【添加组员】，可以对组员设置是“小组管理”或“组员”的权限设置。客服宝是工号制，某一工号对应的就是某个成员。小组管理一般就代表是组长的身份，组长就可以对这个小组进行小组话术/图片进行管理，也可以对组员进行增减删减的操作。
三.组长管理小组成员
组长想要删减成员，和主账号创建者一样，也是进入【小组管理】→点击【添加组员】，添加对应工号的成员，就能将该成员移入本小组。如果想要删除某一成员，也是在权限设置里选择“移除该小组”就能将该成员移除本小组。
四.备注小组成员信息
组长想要备注成员的信息，可以进入【工号管理】，对工号对应的成员进行“修改资料”。可以为成员备注名称和联系方式。建议每添加一个成员就做好备注，有这样的工作习惯会更高效管理这个小组，更方便后续的工作安排。
五.添加小组话术
组长可以在小组话术分类里，鼠标右键，新增添加话术。一般建议大家可以先把话术整理成表格文件，依次填上具体的分类再导入客服宝。操作很简单，只需在设置的【导入数据】里，选择“导入我所管理小组的小组话术”，选择整理好的文件，点击导入即可设置完成。
好的客服团队离不开全员共同参与，不少人会觉得搭建话术是客服组长一个人的工作任务，但实际的工作中，很多一线客服直接扎根在接待的第一首位，其实是最熟悉客户的疑问，最清楚客户的情绪。好用的服务话术，往往藏在每一位组员的日常工作之中，建议各位组长们发动整个团队共同参与话术产出，鼓励组员在日常接待时，把自己处理棘手问题、安抚客户效果很好的回复都整理起来，不定时反馈给组长。组长汇总大家的建议，及时更新小组话术，修改调整后就能全员自动同步，有效提高各位组员的回复效率。团队一起打磨话术，一起认真对待每一位客户，凝聚起集体的力量，就能做出稳定而优质的客户服务，团队乃至公司才会越做越强。
